1.Definiciones.

• Servicio: Catsitter – Cuidado de gatos a domicilio (lugar donde vive el gato) 
• Visita: Cada fecha específica en el que la cuidadora asignada estará a cargo de visitar el domicilio del cliente para dar cuidado y rutinas requeridas de (los) gato(s).
• Temporada alta: Mes de Diciembre a Enero, Semana Santa, Domingos y Festivos.
• Temporada baja: Cualquier día que no sea temporada alta.
• Clientes nuevos: Clientes que no han tomado el servicio.
• Formulario de Pre-Reserva: Formulario online que debe ser diligenciado por la persona que está interesada en tomar el servicio por primera vez, o para clientes recurrentes que han tenido cambio de domicilio o tienen un número diferente de gatos en casa. 
• Clientes recurrentes: Cliente que ha tomado el servicio de Catsitter- Cuidado de gatos a domicilio con Gato Curioso y ya cuenta con la aceptación de los términos y condiciones del servicio que se encuentran en el “Formulario de Confirmación de reserva y acuerdo”.
• Formulario de Confirmación de Reserva y Acuerdo: Documento que debe ser diligenciado por el cliente la primera vez que toma el servicio, o cada vez que se requiere por cambios específicos en las rutinas y cuidados de su(s) gato(s). Aquí se describen y especifican los detalles en el cuidado correcto de(los) gato(s) y toda sugerencia importante del hogar.
• Visita Previa: Visita en el domicilio donde se prestará el servicio, esta visita es previa a las fechas agendadas, y se debe realizar obligatoriamente para conocer al cliente y el (los) gato(s). En la visita se recomienda entregar llaves del domicilio y confirmar datos para la autorización de ingreso. *Por ningún motivo se prestará un servicio de cliente NUEVO sin Visita Previa.

2. Programación y horarios de visita:

• Gato Curioso proporciona un horario de visitas (8am a 5pm). Este puede variar según disponibilidad de tiempo de la cuidadora o según requerimientos del cliente. 
• Visitas que requiera directamente el cliente fuera del horario básico y con previo acuerdo con la cuidadora, se puede agendar y podrá tener un costo adicional.
• Si tu gato requiere una visita en un horario específico, la cuidadora encargada, proporcionará un intervalo de tiempo que pueda cumplir para realizar el servicio (aplica solo en temporada baja). Si surge una situación imprevista por tiempos de recorrido, transporte o clima, el intervalo de tiempo se ajustará.
• En temporada alta, cada cuidadora de Gato Curioso organiza su tiempo y recorrido de visitas. No se comprometerá a cumplir horarios determinados, debido a la alta demanda de la temporada.

3. Reservaciones:

• Clientes nuevos 

• • • Temporada baja: Debe hacer la Pre- reserva del servicio con mínimo 5 días de anticipación del viaje o fecha de inicio en la que requerirá el servicio. Para así poder cumplir con el agendamiento de visita previa, entrega de llaves y pago del servicio.
    • Temporada alta: Debe hacer la Pre-reserva con mínimo 15 días de anticipación del viaje o ausencia. Para poder cumplir con el agendamiento de visita previa, entrega de llaves y pago del servicio.
    • La Pre-reserva se hace en el link ( https://forms.gle/1HufJuxq1kbmv2yN8 ); donde se debe diligenciar detalladamente toda la información y aceptar los términos y condiciones; así como el tratamiento de la información personal.
    • Una vez recibida la información, Gato Curioso se comunicará con el cliente para informar el estado de la pre-reserva, que dependerá de la disponibilidad de cuidadoras, zona de cobertura y cupo dentro de las fechas solicitadas.
    • Si la pre-reserva es aceptada se unirá al cliente a un grupo oficial, donde se presentará y coordinará la visita previa con la cuidadora asignada. La visita previa siempre se debe realizar antes de iniciar el servicio agendado, sin excepción para todos los clientes nuevos.  (Valor $15.000 se debe pagar directamente a la cuidadora)
    • Una vez realizada la visita previa con la cuidadora asignada, se compartirá al cliente el link de Confirmación del servicio, el cual debe diligenciar obligatoriamente.
    • Se enviará al cliente, la cuenta de cobro con métodos de pago vía Whatsapp
    • Una vez realizado el 100% del pago del servicio se debe compartir el comprobante de la transacción vía Whatsapp para dar como Aceptado y Confirmado el inicio del servicio 

• Cliente recurrente:

• • Deberá reservar al whatsapp de Gato Curioso 3208813658 con mínimo 2 días de anticipación, no es necesario realizar una visita previa a menos que haya un cambio relevante en la información que inicialmente se diligencio en el formulario.
  • Si hay algún cambio de dirección o de manejo con el o los gato(s) el cliente debe diligenciar de nuevo los formularios de Pre-reserva y Confirmación del servicio.
• El cliente autoriza a Gato Curioso a realizar servicios de cuidado de gatos en su hogar tal como se describe en los Formularios de Pre-Reserva y Confirmación Reserva y Acuerdo. Incluyendo las instrucciones dadas a la cuidadora en la visita previa.

4. Servicio:

• Gato Curioso se compromete a proporcionar los servicios contratados en los términos específicamente detallados en los Formulario de Pre-Reserva, Confirmación Reserva y Acuerdo y detalles dados en la visita previa, también en el chat oficial del servicio.
• Gato Curioso se limita el derecho de no ejecutar más acciones que las contenidas en los formularios, y en el chat oficial del servicio. Esto con el propósito de mantener la calidad y transparencia en las actuaciones llevadas a cabo siguiendo estrictamente las indicaciones dadas por el cliente, evitando y minimizando posibles errores o efectos no deseados causados por actuaciones distintas de las indicadas.
• Gato Curioso no acepta responsabilidad sobre tu(s) gato(s) o sobre tu hogar si otras personas ajenas estarán presentes antes, durante o inmediatamente después de que el servicio sea prestado.
• Si la cuidadora llega a la residencia a prestar el servicio contratado y se encuentra con una persona desconocida, informada o no informada previamente por parte del cliente, por seguridad de la cuidadora solo realizara los pasos básicos necesarios para el bienestar del gato (servir comida, agua y limpiar arenera) y podrá marcharse así no se culmine la hora completa estimada por visita.
• Para la prestación del servicio, en Gato Curioso entendemos que nos has notificado del ingreso de cualquier persona diferente a la cuidadora a tu hogar, y a su vez que has notificado a cualquier otra persona con acceso a tu hogar de los servicios de Gato Curioso.

5. Pagos:

• Clientes que requieran Visita Previa (Cliente Nuevo o Recurrente), pagará el valor de la visita previa de $15.000 pesos directamente a la cuidadora.
• El pago del servicio agendado debe realizarse a través de alguno de los métodos de pago compartidos vía Whatsapp (Transferencia interbancaria, link de pago (tarjetas de crédito, pagos PSE en línea o BreB)
• Una vez Gato Curioso ha recibido el pago del servicio, será informado a la cuidadora y al cliente por medio del grupo de WhatsApp oficial del servicio, para confirmar su ejecución según las fechas establecidas.
• El servicio se paga 100% por adelantado, dentro de un término máximo de cuarenta y ocho (48) horas antes de que inicie el servicio. 
• No se realizará ningún servicio que no haya sido pagado en su totalidad. 
• Si solicitas la extensión del servicio, el cliente garantizará el pago con la misma tarifa pactada para las visitas extras. Se enviará de nuevo el valor a pagar y el cual debe estar pagado antes de la ultima visita del servicio.

6. Cancelaciones:

• Temporada baja:
  • Cancelación visita del día: El valor pagado NO podrá ser usado para próximas visitas. Se dará por cumplida la visita.
    • Se hará efectivo en caso de:
      • La cuidadora llega al domicilio y el cliente no se ha ido.
      • La cuidadora llega al domicilio y no se le da ingreso.
  • Cancelación de visita(s) 48 horas antes del servicio agendado: El valor pagado podrá ser usado para próximas visitas.
• Temporada alta: 
  • Visita del día: El valor pagado NO podrá ser usado para próximas visitas. Se dará por cumplida la visita.
    • Se hará efectivo en caso de:
      • La cuidadora llega al domicilio y el cliente no se ha ido.
      • La cuidadora llega al domicilio y no le dan ingreso.
  • Cancelación de visita(s) 48 horas antes del servicio agendado: Se descontará automáticamente el 50% del valor pagado de las 5 primeras fechas agendadas.  El valor restante podrá ser usado como bolsillo para próximas visitas.
• Gato Curioso NO hace reembolsos de dinero, el valor pagado por visitas agendadas puede ser canjeado por productos de la tienda o usado para futuras visitas.
• *Solo se harán reembolsos por (casos excepcionales). La conformación del crédito, no se realizará el mismo día que se solicite la cancelación del servicio, Gato Curioso tendrá hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la notificación de cancelación del servicio para realizarlo.

7. Servicios ajenos a Gato Curioso: 

• Gato Curioso no acepta responsabilidad sobre el bienestar del o los gato(s), ni sobre los bienes del hogar. Si otras personas ajenas estarán presentes antes, durante o inmediatamente después de que la cuidadora preste el servicio.
• Si la cuidadora durante el momento de prestar el servicio se encuentra en el domicilio a una persona desconocida y previamente no se le ha avisado que ingresara en el domicilio. Avisará de la situación por el chat oficial del servicio, si no recibe respuesta alguna por parte del cliente por seguridad la cuidadora solo realizará el servicio básico (servir comida, agua y limpiar la arenera) y dará por terminado el servicio del día así no se culmine la hora completa estimada para la visita.
• Es responsabilidad del cliente informar a Gato Curioso y a la cuidadora encargada sobre cualquier persona que pueda tener acceso al domicilio mientras esté ausente. Esto incluye servicios de limpieza, personal de mantenimiento, amigos, familiares y vecinos. 

8. Contacto de Emergencia:

• Se solicitará en el Formulario de Confirmación y Acuerdo el nombre y el número de teléfono de un contacto de emergencia (esta persona debe tener copia de las llaves y autorización de acceso a tu hogar). Debe en lo posible estar disponible y vivir en la misma ciudad.
• Si por situaciones fuera de nuestro alcance no podemos prestar el servicio en el rango de hora pactada; o tal vez surja una emergencia con tus gatos o tu hogar. Nos comunicaremos con este contacto para que podamos tener asistencia y apoyo.
• En caso de emergencia médica de gato(s), y si no hay respuesta del cliente directamente se notificará al contacto de emergencia, quien obtendrá toda la responsabilidad en decisión y cuidado del gato. 
• Si el servicio veterinario descrito en el formulario de confirmación no está disponible, Gato Curioso se reserva el derecho de utilizar los servicios de cualquier clínica veterinaria disponible y cercana.

9. Emergencias Veterinarias:

• En caso de emergencia médica veterinaria, Gato Curioso y la cuidadora encargada tendrá autorización para transportar al(los) gato(s) hacia la veterinaria o llamar a su veterinario descrito en el formulario de Confirmación y Acuerdo
• En caso de emergencia médica veterinaria. El cliente se hará responsable de todas las tarifas, cargos adicionales, y deberá pagar todos los gastos incurridos (Transporte, tiempo, consulta y tratamiento).

   

10. Medicamentos: 

• La cuidadora encargada del servicio procurará administrar al(los) gato(s) los medicamentos que se requieran, tal cual como se le haya indicado, siempre y cuando la personalidad o docilidad del gato lo permita. 
• Gato Curioso no se responsabiliza por las complicaciones que surjan como resultado de la aplicación u omisión del tratamiento llevado. Bajo ninguna circunstancia Gato Curioso cuidará a algún gato que tenga alguna forma de enfermedad contagiosa activa, de la cual se debe informar con anticipación.

11. Vacunas / Inmunizaciones:

• Gato Curioso requiere que todos los gatos tengan sus vacunas necesarias al día antes de que comience el servicio, por lo que deberás tener a la mano el carné de vacunación.
• En la visita previa agendada debes informar a la cuidadora designada el lugar donde puede encontrar el carné de vacunación.
• Si una cuidadora de Gato Curioso es mordido, rasguñada o expuesta a alguna enfermedad o afección recibida del(os) gato(s), el cliente se hará responsable de todos los costos y tratamientos que se requieran.

12. Suministros / Compras imprevistas:

• Como dueño del(os) gato(s) debe ser responsable de tener suministros suficientes de alimento, arena, latas, snacks, medicamentos, artículos de limpieza u otros artículos necesarios que contribuyan a la salud y el bienestar del(os) gato(s) durante tu ausencia.
• En caso de que los suministros se agoten y sean totalmente necesarios antes de que regreses, Gato Curioso te informará de la necesidad y deberás comprar los artículos. La cuidadora podrá reclamarlos en portería e ingresarlos al domicilio.
• Si por alguna razón no tenemos respuesta del cliente al requerimiento de suministros. Gato Curioso se hará cargo de la compra de estos y conservará el recibo de pago, del cual deberás reembolsar su totalidad. Más un recargo de $25.000 pesos (transporte o envío).
• El cliente debe reembolsar a Gato Curioso las tarifas adicionales por proporcionar atención de emergencia, así como los gastos incurridos por visitas inesperadas, transporte, alimentos o suministros necesarios. Gato Curioso informará con anterioridad.

13. Residuos:

• Gato Curioso desechará los residuos de tu(s) gato(s) tal cual como se indique en la visita previa.
• Gato Curioso no se hará cargo de los residuos dejados antes de iniciar el servicio (en canecas, bolsas, o lugares accesibles al gato).

14. Collar de seguridad / Placa de identificación: 

• Se sugiere que cada gato que tome el servicio tenga collar de seguridad y placa de identificación o método de identificación con los datos personales necesarios para su fácil ubicación en caso de pérdida. Si tu gato no tiene una placa o collar, podrás obtenerla por medio de la tienda online de Gato Curioso. 
• En caso de pérdida de tu(s) gato(s), por terceros o situaciones no relacionadas con nuestro servicio contratado. Situaciones no reportadas durante la visita previa con la cuidadora asignada o informadas en el formulario de Confirmación y Acuerdo del servicio. Gato Curioso y la cuidadora asignada queda libre de cualquier responsabilidad.

15. Puertas, ventanas o balcones: 

• Gato Curioso no acepta responsabilidad por gatos que salen, se escapan, se pierden o se lesionan, de forma fatal o de otra manera, cuando el hogar tenga acceso a balcones, patios, tejados, entre otros, aún cuando estos estén o no enmallados o cercados; tampoco se hará responsable si existen otros problemas relacionados con cualquier tipo de malla, rejilla, ventana en el hogar o área junto de ella.
• Gato Curioso no acepta responsabilidad por gatos que se salen a (oler, saludar o caminar fuera de su hogar) por ventanas, puertas o balcones de forma fatal o de otra manera. 

16. Llaves, claves y autorizaciones: 

• Para poder ingresar los días contratados, deberás entregar a la cuidadora una copia de las llaves (o clave de ingreso) de tu hogar durante la visita previa o antes del servicio. 
• En caso en que se le impida el acceso a la cuidadora para la prestación del servicio por cualquier eventualidad, la cuidadora se contactará  con el cliente o llamará al contacto de emergencia para lograr la prestación del servicio.
• Se deberá enviar una copia de la autorización de ingreso al grupo de Whatsapp oficial del servicio.
• El tiempo de espera de ingreso al domicilio se restará de los minutos contratados.
• En caso en que no se logre contacto de la cuidadora con el cliente o contacto de emergencia en un término máximo de 30 minutos de su llegada, la cuidadora dejará evidencia del intento de contacto y no prestará el servicio generando (Se dará como cumplida la visita).
• Durante la visita previa el cliente deberá acordar con la cuidadora asignada como será el manejo de las llaves. También deberá ser especificado en el Formulario de Confirmación y acuerdo.
• Si el cliente requiere que la cuidadora realice la devolución de las llaves fuera del tiempo del servicio agendado, se podrá coordinar con un recargo de $15.000 pesos.
• El cliente puede recoger o dejar las llaves en un lugar acordado con la cuidadora, y no tendrá recargo.
• Gato Curioso, ni la cuidadora encargada se hace responsable de posibles percances que puedan ocurrir dentro del hogar, con el(os) gato(s) o con las llaves si se acuerda dejarlas con un tercero (portería, vecino, entre otros) durante las visitas o el último día de visita. 
• En caso de pérdida de las llaves durante la prestación del servicio, la cuidadora se comunicará con el contacto de emergencia para que éste entregue copia de la llave para el acceso al domicilio.

17. Actualizaciones:

• El cliente debe informar a Gato Curioso de cualquier cambio relacionado con sus números de contacto, las necesidades de cuidado del(los) gato(s) que hayan cambiado u otra información pertinente de manera inmediata durante un servicio, o para próximos servicios por cualquiera de nuestros medios de contacto.

18. Fotos / Videos:

• El cliente autoriza a Gato Curioso a tomar fotos / videos de tu(s) gato(s) para el archivo y para su posible publicación en nuestro sitio web www.gatocurioso.com y redes sociales de Gato Curioso (Instagram, Facebook, Twitter). Todas las fotos/videos tomados son propiedad de Gato Curioso.

19. Política de privacidad: 

• Toda tu información se mantendrá privada y confidencial. Gato Curioso respeta a nuestros clientes confiándonos el cuidado de sus hogares y gatos durante el tiempo de visita agendado.

20. Seguridad:

• Gato Curioso no tendrá responsabilidad alguna por la seguridad del hogar o la pérdida de objetos de valor o llaves antes, durante o inmediatamente después de aceptar el servicio. 
• Gato Curioso no será responsable por ningún daño a la propiedad u objetos en ella, causado por personas ajenas a Gato Curioso o por el(los) gato(s) durante el período en el que están bajo el cuidado de la cuidadora encargada de Gato Curioso.
• Gato Curioso, ni la cuidadora encargada se hace responsable de posibles percances que puedan ocurrir dentro del hogar, con el(os) gato(s) o con las llaves si se acuerda dejarlas con un tercero (portería, vecino, entre otros) durante las visitas o el último día de visita. 
• El cliente debe garantizar que ha dejado sus objetos de valor bajo llave, Gato Curioso no se hace responsable por perdidas.
• Gato Curioso no responderá de los daños o perjuicios causados por la implementación de las instrucciones indicadas por el cliente en los Formularios de Pre-reserva o Confirmación y Acuerdo (incluyendo la visita previa); ni de posibles inexactitudes, omisiones o errores contenidos en los mismos, ni de los problemas que se originen como consecuencia de las mismas, así como que tampoco garantiza ni se responsabiliza de que cualquier instrucción contenida en esos documentos sea la adecuada o especializada para el tratamiento de los gatos, no realizando en ningún caso asesoramiento o recomendaciones veterinarias.
• Gato Curioso no será responsable por la lesión, desaparición o muerte de ningún gato bajo su cuidado, ni posibles daños causados en bienes y/o terceros, excepto aquellas derivadas de la negligencia comprobada del cuidador.
• El cliente debe indemnizar y eximir de responsabilidad a Gato Curioso en el caso de un reclamo por parte de cualquier persona lesionada por el gato.

   

21.Como cliente entiendo que Gato Curioso se reserva el derecho de anular el contrato en cualquier momento, a su entera disposición; del mismo modo, que como cliente puedo revocar este contrato en cualquier momento.

22.Como cliente garantizo que he avisado a Gato Curioso de todas las situaciones relevantes, lo que eximirá a Gato Curioso de toda responsabilidad por daños, excepto aquellos derivados de la negligencia comprobada del cuidador.

23.Como cliente reconozco que las tarifas me fueron dadas y explicadas con anterioridad a la visita previa, y son aceptadas con el diligenciamiento del Formulario de Confirmación.

24. En el caso de una emergencia personal, calamidad o enfermedad de la cuidadora en turno, como cliente autorizó a Gato Curioso a hacer arreglos para que otra cuidadora calificada y disponible cumpla con las responsabilidades establecidas. Gato Curioso notificará al cliente en tal caso de manera inmediata.

25. Como cliente doy fe de que todas las vacunas requeridas para mi gato están vigentes de acuerdo con la ley, y cuento con el cartón de vacunas al cual daré acceso a Gato Curioso durante la visita previa y los servicios.

26. Si Gato Curioso, a su exclusivo criterio, determina que el(os) gato(s) representa un peligro para la salud o la seguridad de la cuidadora, o si la situación prohíbe que la cuidadora realice el proceso completo del servicio, autorizo que el cuidador realice tan solo los pasos básicos necesarios para el bienestar del gato (servir comida, agua y limpiar la arenera) así no se culmine el tiempo estimado por visita.

27. Principios de bienestar felino durante el cuidado a domicilio

Para Gato Curioso el bienestar de cada gato es prioridad. Por ello siguiendo lineamientos de Etología Felina. Para garantizar que cada visita sea una experiencia respetuosa y libre de estrés.

• Respetamos tiempos y espacios seguros 
  Nunca obligaremos a un gato a salir de su escondite (lugar seguro) ni a interactuar si se muestra temeroso. Forzar el contacto puede generar altos niveles de estrés y, en algunos casos, transformar el miedo en reacciones agresivas.

• Manejo de situaciones de agresión
  Si el gato presenta señales claras de incomodidad, territorialidad o agresión (postura desafiante, bufidos, gruñidos, orejas hacia atrás, cola erizada o intentos de arañar/morder), la cuidadora limitará su interacción a los servicios básicos:

  • Proporcionar agua fresca y alimento.

  • Mantener el arenero limpio.

  • Verificar que el entorno sea seguro y cómodo.

  De esta forma, tu gato recibe lo esencial para estar bien mientras no estás en casa, evitando que se estrese más y protegiendo también la integridad física de la cuidadora.

Este enfoque asegura un equilibrio: tu gato se siente seguro en su propio espacio, y tú tienes la tranquilidad de que sus necesidades básicas están cubiertas sin poner en riesgo su bienestar emocional.

28. Como cliente autorizo que el diligenciamiento del Formulario de confirmación sea la aprobación válida para futuros servicios a fin de permitir que Gato Curioso acepte mis reservas por teléfono, WhatsApp o en línea. También como cliente autorizó que ingrese a mi hogar en nuevas fechas agendadas sin nuevos Formularios de Reserva o autorización por escrito. Este acuerdo puede ser cancelado por escrito por cualquiera de las partes.